Refund policy

1. ვის ეხება ეს პოლიტიკა

ეს პოლიტიკა ვრცელდება შპს „ელემენტ.ჯი"-სგან (ს/კ 404398610) ვებგვერდ element.ge-ის მეშვეობით შეძენილ საქონელზე.

ფიზიკურ პირს მოქმედებს „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონით გათვალისწინებული ყველა უფლება, მათ შორის განყოფილება 2-ში აღწერილი ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება.

იურიდიულ პირზე ვრცელდება განყოფილება 8-ში აღწერილი პირობები.

შეკვეთის გაფორმებისას გთხოვთ, მიუთითოთ, იძენთ თუ არა საქონელს იურიდიული პირის სახელით.

2. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება — 14 კალენდარული დღე

თქვენ გაქვთ უფლება, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე უარი თქვათ ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

ვადა აითვლება:

შემთხვევა	ვადის ათვლის მომენტი
ჩვეულებრივი შეკვეთა	საქონლის თქვენ ან თქვენ მიერ განსაზღვრულ პირზე (გადამზიდავის გარდა) გადაცემის დღიდან
შეკვეთა რამდენიმე ნაწილად მოდის	ბოლო ნივთის მიღების დღიდან

ეს უფლება დამატებითია და არ ზღუდავს განყოფილება 6-ში აღწერილ, ნაკლიან საქონელთან დაკავშირებულ თქვენს უფლებებს.

3. როგორ გამოიყენოთ ეს უფლება

14-დღიან ვადაში გამოგვიგზავნეთ ცალსახა შეტყობინება გადაწყვეტილების შესახებ:

• ელფოსტა: sales@element.ge
• ტელეფონი: 2 560 460 (ორშაბათი–პარასკევი, 09:00–17:00)

შეგიძლიათ გამოიყენოთ განყოფილება 10-ში მოცემული ფორმა, თუმცა ეს სავალდებულო არ არის — საკმარისია ნებისმიერი ცალსახა შეტყობინება.

გთხოვთ, მიუთითოთ: შეკვეთის ნომერი, საქონლის დასახელება, თქვენი საკონტაქტო მონაცემები და საბანკო რეკვიზიტები.

შეინახეთ გაგზავნის დამადასტურებელი მტკიცებულება — კანონის თანახმად, ვადაში შეტყობინების გაგზავნის მტკიცების ტვირთი მომხმარებელს ეკისრება.

თუ ჩვენ არ მოგაწოდეთ სრული ინფორმაცია უარის თქმის უფლების შესახებ, ვადა კანონით დადგენილი წესით გრძელდება.

4. ხარჯები

ხელშეკრულებაზე უარის თქმისას თქვენ არ გეკისრებათ არანაირი ხარჯი, მიწოდების ხარჯის ჩათვლით.

დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯს ანაზღაურებს element.ge. დაბრუნების წესს — ჩვენ გამოვგზავნით კურიერს თუ თქვენ გამოგზავნით და ჩვენ აგინაზღაურებთ — ინდივიდუალურად შევათანხმებთ დაგვიკავშირებისას.

კანონით დაშვებული ორი გამონაკლისი:

ა) არასტანდარტული მიწოდება. თუ შეკვეთისას აირჩიეთ ჩვენ მიერ შემოთავაზებულ სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი მომსახურება, სხვაობა არ ანაზღაურდება.

ბ) საქონლის ღირებულების შემცირება. თუ საქონლის ფასი შემცირდა ისეთი სარგებლობის შედეგად, რომელიც არ არის დაკავშირებული საქონლის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დადგენასთან, სხვაობა შეიძლება დაგეკისროთ.

რას ნიშნავს ეს პრაქტიკულად: თქვენ გაქვთ უფლება, გახსნათ შეფუთვა, დაათვალიეროთ ნივთი და შეამოწმოთ, მუშაობს თუ არა — ისევე, როგორც ამას ფიზიკურ მაღაზიაში გააკეთებდით. გახსნილი ყუთი დაბრუნების უარყოფის საფუძველი არ არის. თუ ნივთი ამის მიღმა იქნა გამოყენებული და მისი ღირებულება შემცირდა, დაგაკლდებათ მხოლოდ ღირებულების სხვაობა, დასაბუთებული ახსნით.

5. თანხის დაბრუნება და საქონლის დაბრუნების ვადა

5.1 თანხის დაბრუნება

თანხას დაგიბრუნებთ უარის თქმის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.

თანხა ბრუნდება საბანკო გადარიცხვით იმავე ანგარიშზე, საიდანაც გადახდა განხორციელდა, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა სხვა ხერხზე შევთანხმდებით.

კანონის შესაბამისად, თანხის დაბრუნება შეიძლება შეჩერდეს მანამ, სანამ საქონელს არ დავიბრუნებთ ან თქვენგან არ მივიღებთ გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს — იმის მიხედვით, რომელიც უფრო ადრე მოხდება. ეს არ ვრცელდება იმ შემთხვევაზე, როცა საქონლის გამოტანა ჩვენ ვიკისრეთ.

5.2 საქონლის დაბრუნების ვადა

საქონელი უნდა დაბრუნდეს უარის თქმის შესახებ შეტყობინების გაგზავნიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში.

დაბრუნების მისამართი: თბილისი, გიორგი სააკაძის II გასასვლელი, 1ა, ბიზნეს ცენტრი „ატრიუმი" ორშაბათი–პარასკევი, 09:00–17:00

6. ნაკლიანი საქონელი — ცალკე უფლება

განყოფილება 2-ის 14-დღიანი ვადა არ ზღუდავს თქვენს უფლებებს ნაკლიან საქონელთან დაკავშირებით.

თუ საქონლის ნაკლი გამოვლინდა მისი გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კანონით გათვალისწინებული აღდგენითი ღონისძიება — საქონლის შეკეთება, შეცვლა, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა.

პირველი 6 თვე: თუ ნაკლი აღმოაჩინეთ საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში, იგულისხმება, რომ ნაკლი არსებობდა უკვე მიწოდებისას. საწინააღმდეგოს მტკიცების ტვირთი element.ge-ს ეკისრება.

6 თვის შემდეგ: იმის მტკიცების ტვირთი, რომ ნაკლი მიწოდებისას არსებობდა, მომხმარებელს ეკისრება.

ნაკლის შესახებ შეტყობინებისთვის ვადა დადგენილი არ არის, თუმცა გირჩევთ, დაგვიკავშირდეთ რაც შეიძლება მალე.

დეტალები: გარანტიის პირობები

7. როდის არ ვრცელდება 14-დღიანი უფლება

კანონით დადგენილი გამონაკლისებიდან ჩვენს ასორტიმენტს ეხება:

ა) ჰერმეტულად დაცული ჰიგიენური საქონელი. შიდაყურის ყურსასმენები და მსგავსი ნივთები, რომლებიც უშუალო კონტაქტშია სასმენ არხთან, დაბრუნებას არ ექვემდებარება, თუ მათი დამცავი შეფუთვა გახსნილია.

ბ) ინდივიდუალური კონფიგურაციით შეკვეთილი საქონელი. პროდუქტი, რომელიც აწყობილია ან შეკვეთილია თქვენი სპეციფიკაციით — მაგალითად, კონკრეტული კონფიგურაციის სერვერი ან სამუშაო სადგური.

გ) პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიები. ციფრული სახით მიწოდებული ლიცენზია (გასაღები ან ჩამოტვირთვის ბმული) დაბრუნებას არ ექვემდებარება, თუ მიწოდება დაიწყო თქვენი წინასწარი, ცალსახა თანხმობით და იმის დადასტურებით, რომ ამით უარის თქმის უფლებას კარგავთ.

ლიცენზიის გასაღებს გადმოგცემთ მხოლოდ ამ თანხმობის მიღების შემდეგ. თანხმობამდე უფლება სრულად ძალაშია.

მნიშვნელოვანია: ჩვეულებრივი ნოუთბუქის, მონიტორის, პრინტერის, კლავიატურის, მაუსის ან სხვა IT ტექნიკის სამომხმარებლო ყუთის გახსნა ამ გამონაკლისებში არ ხვდება. ასეთი ნივთის დაბრუნებაზე უარს არ ვამბობთ.

8. იურიდიული პირებისთვის

„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის მოქმედება ვრცელდება ფიზიკურ პირზე. იურიდიული პირის მიერ განხორციელებული შესყიდვა ამ კანონით რეგულირებულ სამომხმარებლო ურთიერთობას არ წარმოადგენს.

იურიდიულ პირზე არ ვრცელდება განყოფილება 2-ის 14-დღიანი უპირობო დაბრუნების უფლება და განყოფილება 6-ის მტკიცების ტვირთის განაწილება.

იურიდიულ პირზე ვრცელდება:

• მწარმოებლის ან ჩვენი კომერციული გარანტია მისი პირობების ფარგლებში
• საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით გათვალისწინებული ნასყიდობის ხელშეკრულების ზოგადი დებულებები
• მხარეთა შორის გაფორმებული ინდივიდუალური შეთანხმება, ასეთის არსებობის შემთხვევაში

ცალკეულ შემთხვევებში ჩვენ შეიძლება ნებაყოფლობით გავრცელოთ ამ პოლიტიკის პირობები იურიდიულ პირზეც. ასეთი გადაწყვეტილება მიიღება ინდივიდუალურად და არ ქმნის პრეცედენტს სხვა შემთხვევებისთვის.

9. ფასი და შეკვეთის დადასტურება

შეკვეთის გაფორმებისას მითითებული ფასი საბოლოოა. გაყიდვების მენეჯერის მიერ შეკვეთის დადასტურების შემდეგ ფასი არ იზრდება.

თუ საქონელი ხელმისაწვდომი აღარ არის, დაუყოვნებლივ დაგიკავშირდებით და შემოგთავაზებთ არჩევანს: ალტერნატიული პროდუქტი, შეკვეთის მოლოდინში დატოვება კონკრეტული ვადით, ან შეკვეთის გაუქმება თანხის სრული დაბრუნებით.

10. უარის თქმის ფორმა (ნიმუში)

ვის: შპს „ელემენტ.ჯი", ს/კ 404398610 თბილისი, არჩილ ბენაშვილის 26ა sales@element.ge · 2 560 460 გაცნობებთ, რომ ვიყენებ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას შემდეგ საქონელზე: საქონლის დასახელება: ______________________ შეკვეთის ნომერი: ______________________ შეკვეთის თარიღი: ______________________ საქონლის მიღების თარიღი: ______________________ სახელი და გვარი: ______________________ მისამართი: ______________________ ტელეფონი / ელფოსტა: ______________________ საბანკო რეკვიზიტები: ______________________ თარიღი: ______________ ხელმოწერა: ______________

11. საკონტაქტო ინფორმაცია

შპს „ელემენტ.ჯი" საიდენტიფიკაციო კოდი: 404398610 იურიდიული მისამართი: თბილისი, არჩილ ბენაშვილის 26ა ფაქტობრივი მისამართი: თბილისი, გიორგი სააკაძის II გასასვლელი, 1ა, ბიზნეს ცენტრი „ატრიუმი" ტელეფონი: 2 560 460 ელფოსტა: sales@element.ge სამუშაო საათები: ორშაბათი–პარასკევი, 09:00–17:00

ყველა ფასი მოცემულია დღგ-ს ჩათვლით.

12. დავების გადაწყვეტა

პრეტენზიის შემთხვევაში გთხოვთ, პირველ რიგში დაგვიკავშირდეთ — შევეცდებით, საკითხი მოვაგვაროთ სწრაფად.

თუ შეთანხმება ვერ მოხერხდა, გაქვთ უფლება მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან სასამართლოს საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

ამ პოლიტიკაზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა.