გარანტიის პირობები

1. ორი განსხვავებული უფლება

შეძენილ საქონელზე თქვენ გაქვთ ორი დამოუკიდებელი დაცვის მექანიზმი. ისინი ერთმანეთს არ ცვლიან და პარალელურად მოქმედებს.

	კანონისმიერი უფლება	კომერციული გარანტია
წყარო	საქართველოს კანონმდებლობა	ჩვენი და მწარმოებლის ნებაყოფლობითი ვალდებულება
ვადა	2 წელი საქონლის გადაცემიდან	მინიმუმ 12 თვე, ცალკეულ პროდუქტზე მეტი
ვის მიმართ	შპს „ელემენტ.ჯი"	ჩვენ და მომსახურე სერვის ცენტრი
შეზღუდვა	ვერავინ შეზღუდავს	პირობები აღწერილია განყოფილება 3-ში

კომერციული გარანტიის ვადის ამოწურვა არ ნიშნავს, რომ თქვენი უფლებები ამოიწურა. კანონისმიერი 2-წლიანი ვადა მოქმედებს დამოუკიდებლად და კომერციული გარანტია მას ვერ ზღუდავს.

2. კანონისმიერი უფლება — 2 წელი

2.1 თუ საქონლის ნაკლი გამოვლინდა მისი თქვენთვის გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კანონით გათვალისწინებული აღდგენითი ღონისძიება — შეკეთება, შეცვლა, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა.

2.2 პირველი 6 თვე. თუ ნაკლი აღმოაჩინეთ საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში, კანონის თანახმად იგულისხმება, რომ ნაკლი არსებობდა უკვე მიწოდებისას. საწინააღმდეგოს მტკიცების ტვირთი ჩვენ გვეკისრება.

2.3 6 თვის შემდეგ. თუ ნაკლი 6 თვის შემდეგ აღმოაჩინეთ, იმის მტკიცების ტვირთი, რომ ნაკლი მიწოდებისას არსებობდა, თქვენ გეკისრებათ.

2.4 ნაკლის შესახებ შეტყობინებისთვის ვადა კანონით დადგენილი არ არის. თუმცა გირჩევთ, დაგვიკავშირდეთ ნაკლის აღმოჩენისთანავე.

2.5 ეს უფლება ვრცელდება ფიზიკურ პირზე. იურიდიული პირებისთვის იხილეთ განყოფილება 7.

3. კომერციული გარანტია

3.1 ვადა. ჩვენს პროდუქტებზე მოქმედებს მინიმუმ 12 თვიანი გარანტია. ცალკეულ პროდუქტზე მწარმოებლის გარანტიის ვადა უფრო ხანგრძლივია — ზუსტ ვადას შესყიდვისას დაგიდასტურებთ.

3.2 რას მოიცავს. გარანტია მოიცავს მწარმოებლის მიერ დაშვებულ საწარმოო დეფექტებს.

3.3 დამადასტურებელი დოკუმენტი. საგარანტიო მომსახურებისთვის საკმარისია შესყიდვის ინვოისი ან შეკვეთის დადასტურება. ცალკე საგარანტიო ტალონი არ არის საჭირო.

4. საგარანტიო მომსახურება

4.1 სად მიმართოთ. საგარანტიო შემთხვევის დროს შეგიძლიათ მიმართოთ:

უშუალოდ ჩვენ — sales@element.ge, 2 560 460
მომსახურე სერვის ცენტრს F1 — თბილისი, გიორგი სააკაძის II გასასვლელი, 1ა, ბიზნეს ცენტრი „ატრიუმი"

ორივე გზა თანაბრად მოქმედებს. სერვის ცენტრის არსებობა არ ზღუდავს თქვენს უფლებას, პრეტენზია პირდაპირ ჩვენ წარმოგვიდგინოთ.

4.2 რა დაგჭირდებათ:

საქონელი
შესყიდვის ინვოისი ან შეკვეთის დადასტურება
ნაკლის აღწერა

4.3 პროცესი:

დაგვიკავშირდით და აღგვიწერეთ პრობლემა
შევათანხმებთ საქონლის მიღების ან სერვის ცენტრში გადაცემის წესს
ხდება დიაგნოსტიკა
დიაგნოსტიკის შედეგს გაცნობებთ

4.4 შეკეთების ვადა. საგარანტიო შეკეთება სრულდება არაუგვიანეს 30 კალენდარული დღისა საქონლის მიღებიდან.

4.5 სამაგიერო მოწყობილობა. შეკეთების პერიოდში სამაგიერო მოწყობილობით მომსახურებას არ ვახორციელებთ.

4.6 დიაგნოსტიკის შედეგზე იღებთ დასაბუთებულ პასუხს. თუ დასკვნას არ ეთანხმებით, გაქვთ უფლება მიმართოთ დამოუკიდებელ ექსპერტიზას ან განყოფილება 8-ში მითითებულ ორგანოებს.

5. რას არ მოიცავს კომერციული გარანტია

კომერციული გარანტია არ ვრცელდება:

მექანიკურ დაზიანებაზე — დარტყმა, ვარდნა, ზეწოლა
სითხის ზემოქმედებით გამოწვეულ დაზიანებაზე
ელექტროქსელის გაუმართაობით ან არასწორი ძაბვით გამოწვეულ დაზიანებაზე
არაავტორიზებული პირის მიერ ჩატარებული ჩარევის შედეგებზე
ბუნებრივ ცვეთაზე, მათ შორის ბატარეის ტევადობის თანდათანობით შემცირებაზე მწარმოებლის მიერ დადგენილ ფარგლებში
პროგრამულ უზრუნველყოფასთან დაკავშირებულ საკითხებზე, რომლებიც აპარატურულ ნაკლს არ უკავშირდება
ექსპლუატაციის წესების დარღვევაზე

ეს გამონაკლისები კომერციულ გარანტიას ეხება. ისინი არ ზღუდავს განყოფილება 2-ში აღწერილ თქვენს კანონისმიერ უფლებებს.

6. პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიები

ციფრული სახით მიწოდებულ ლიცენზიებზე მოქმედებს მწარმოებლის მიერ დადგენილი პირობები.

ლიცენზიის აქტივაციასთან დაკავშირებული ტექნიკური პრობლემის შემთხვევაში დაგვიკავშირდით — დაგეხმარებით მწარმოებელთან საკითხის მოგვარებაში.

7. იურიდიული პირებისთვის

განყოფილება 2-ის კანონისმიერი უფლებები ვრცელდება ფიზიკურ პირზე.

იურიდიულ პირზე ვრცელდება:

მწარმოებლის ან ჩვენი კომერციული გარანტია მისი პირობების ფარგლებში
საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით გათვალისწინებული ნასყიდობის ხელშეკრულების ზოგადი დებულებები
მხარეთა შორის გაფორმებული ინდივიდუალური შეთანხმება, ასეთის არსებობის შემთხვევაში

დეტალები: წესები და პირობები, განყოფილება 10.

8. თუ პასუხს არ ეთანხმებით

პრეტენზიის შემთხვევაში გთხოვთ, პირველ რიგში დაგვიკავშირდეთ: sales@element.ge, 2 560 460.

თუ შეთანხმება ვერ მოხერხდა, გაქვთ უფლება მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან საქართველოს სასამართლოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

9. საკონტაქტო ინფორმაცია

შპს „ელემენტ.ჯი" საიდენტიფიკაციო კოდი: 404398610 ფაქტობრივი მისამართი: თბილისი, გიორგი სააკაძის II გასასვლელი, 1ა, ბიზნეს ცენტრი „ატრიუმი" ტელეფონი: 2 560 460 ელფოსტა: sales@element.ge სამუშაო საათები: ორშაბათი–პარასკევი, 09:00–17:00